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品牌舆情监控交给 Bot,每天摘要写什么、什么时候该叫人

品牌舆情监控交给 Bot,日报每条只写三样:原帖链接、为什么要紧、要不要人拍板。没新东西就写一行。什么时候叫人,开工前写进 Bot 说明,比如有人冒充官方、投诉涉及安全或退款、媒体点名。Bot 只读和起草,不替你回帖。定时任务会晚几分钟,急事别等日报。

白泽明理

屏幕上一列带链接的帖子卡片,其中一张被标成橙色,旁边一只手拿起电话

品牌舆情监控交给 Bot,日报不用写长。每条只写三样:原帖链接、为什么要紧、要不要人拍板。没新东西,就写一行「今天没有要处理的」。什么情况叫人,要在开工前写进 Bot 说明,别让它每天现场判断。

左边是监控清单经去重、分级的流程,右边是日报一条的三栏格式和叫人条件
图:「品牌 舆情 监控」|「每日 摘要」

为什么现在可以交给 Bot

Grok Bot 2026 年 10 月 11 日的更新日志写到:Bot 不用连你的 X 账号,就能搜 X、读帖子和主页。(来源:Grok Bot 更新日志)给它一份关键词和账号清单,当天就能开始查。

已经有人做成了模板。Superpower Daily 9 月 5 日介绍过 X Brief:给它账号、话题或搜索词,它把上次运行之后的新帖按主题分组,每条带原帖链接;没什么事就只写一行;报过的链接记在单独的文件里,下次不重复报。它默认只起草,不发帖、不回复、不点赞、不发私信。(来源:Superpower Daily)

日报写什么

  1. 监控清单。 品牌名、产品名、常见错写、创始人和官方账号、主要竞品。清单放在文件里,改清单不用改 Bot。
  2. 每条的格式。 官方用例里的 Chief of Staff 日报是这样要求的:写来源、为什么要紧、建议下一步、要不要你拍板。(来源:Grok Bot 用例)
  3. 去重。 报过的链接记下来。同一条帖子第二天转发涨了,写成「旧帖更新」,不当新事报。
  4. 查不到要直说。 官方文档建议给定时任务写清没数据、旧数据时怎么办:查不到就报查不到,不拿昨天的结果顶上。(来源:Skills 与 Routines 文档)
  5. 每周调一次。 把有用的和没用的标出来,下周的清单和分级跟着改。

什么时候该叫人

叫人的条件写进 Bot 说明,写得越具体越好。常见的有五类,具体门槛按自己的品牌定:

  1. 有人冒充官方账号,或者出现假客服、假活动。
  2. 投诉涉及安全、隐私、退款或合规。
  3. 媒体、行业大号或合作方点了你的名。
  4. 同一个问题,短时间里有好几个人在提。
  5. 官方账号发的帖,下面突然很多负面回复。

叫人时,让 Bot 带上原帖链接和要点,再起草一版回应。回不回、怎么回,由人来定。Bot 能读什么、能不能发,开通时就要定下来,见 企业开通 Grok Bot,权限和审计要先定什么。

日报不是报警器

定时任务要排队执行。Cursor 论坛 9 月初的帖子里,官方回复一位用户:对方的任务在队列里等了 10 到 37 分钟才开始;9 月 16 日改了排队方式后,官方说最忙的时段仍可能晚几分钟。(来源:Cursor 论坛)

做日报,晚几分钟没关系。发布会、活动当天、已经出事的时候,别等日报:安排人盯,或者在工作时间里把检查改成每小时一次。

把监控当成一个岗位交给 Bot 长期做,怎么定岗位和 Skill,见 Grok Bot 是什么?AI Agent 云端同事的实战指南。

品牌舆情监控:常见问题

品牌舆情监控交给 Bot,要连自己的 X 账号吗?

看公开内容不用。按 10 月 11 日的更新日志,Bot 不连 X 账号也能搜帖子、读主页。要看自己账号里的私信这类内容,才需要另外连。

Bot 能直接替我回负面帖吗?

不建议。让它起草,人看过再发。X Brief 这类模板默认也是只起草,不发帖、不回复。

每日摘要写多长合适?

一屏看得完。每条不超过三句:发生了什么、为什么要紧、要不要你拍板。没新东西就一行。发送时间定在你上班后会看的时候,比如工作日早上。

来源

  1. Grok Bot 更新日志
  2. Grok Bot 用例
  3. Grok Bot Skills、Routines 与自动化
  4. Superpower Daily:X Brief
  5. Cursor 论坛:Grok Bot routines 不按时运行